NORRIQ tager nu næste skridt i sin strategi om at løse digitaliseringsbehovet i udvalgte brancher. Med NORRIQ Law introducerer virksomheden en allerede gennemprøvet løsning på det danske marked, baseret på standard Microsoft-teknologi, der sikrer en sammenhængende vifte af digitale værktøjer til en branche, hvor mange fortsat arbejder i tunge, ældre legacy-systemer og fragmenterede it-miljøer.

"Advokatbranchen er under markant forandring. Kravene til effektivitet, gennemsigtighed og datadrevet drift stiger, samtidig med at AI og nye Microsoft-teknologier fundamentalt ændrer måden, juridisk bistand leveres på. Alt for mange advokatfirmaer er i dag låst fast i legacy-systemer, der hverken understøtter branchens udvikling eller nye teknologiske landvindinger. Det er præcis det problem, vi løser med NORRIQ Law – en fremtidssikret løsning bygget på Microsoft-platformen og klar til både nuværende og kommende AI-teknologier", siger Tom Moortgat, Business Unit Director i NORRIQ Law.

Platformen, der allerede er i drift hos kunder i advokatbranchen, bygger på Microsoft Dynamics CRM og Business Central og integrerer et advokatfirmas samlede værdikæde – fra den første klientkontakt til fakturering og økonomistyring – i ét sammenhængende system med indbygget AI i form af Microsoft Copilot.

"I NORRIQ Law hænger drift og økonomi, tidsregistrering, dokumenthåndtering, marketing, salg, sagsstyring, fakturering og rapportering sammen i ét transparent arbejdsflow. Det giver både ledelsen og partnerkredsen et 360 graders forretningsoverblik i realtid – noget, som de færreste danske advokatfirmaer har adgang til i dag", siger Bo Martinsen, adm. direktør og stifter af NORRIQ.

NORRIQ Law er allerede implementeret hos en række større advokatfirmaer i Belgien, herunder Eubelius, Claeys & Engels og Lydian. Det belgiske marked minder på mange måder om det danske – både i struktur og modenhed – og erfaringerne herfra danner grundlag for den danske lancering.

"Det her er første gang, advokatbranchen har mulighed for at benytte en branchespecifik løsning på en åben forretningsplatform udviklet specifikt til advokater. Det betyder, at de ikke længere behøver at være låst fast i et proprietært system, men nemt kan skalere løsningen op og ned og integrere den med andre forretningssystemer. Samtidig sikrer brugen af standard Microsoft-teknologi, at kunderne ikke bindes til én leverandør, men frit kan videreudvikle løsningen i takt med Microsofts roadmap. Den frihed er usædvanlig i advokatbranchen", kommenterer Tom Moortgat.

AI-funktionerne i NORRIQ Law er indbygget direkte i Microsoft-miljøet og fuldt afskærmet for hvert enkelt advokatfirmas vedkommende. Alt omkring sager og kunder forbliver inden for advokatfirmaets egne vægge, og samtidig får brugerne adgang til en enorm mængde kunstig intelligens, der er med til at sikre en effektiv sagshåndtering.

"AI har allerede udfordret den traditionelle timebaserede afregningsform. Vores platform gør det muligt at arbejde mere værdibaseret uden at miste hverken kontrol eller indtjening", siger Tom Moortgat.

NORRIQ Law lanceres i forlængelse af NORRIQs strategi om at forenkle virksomheders digitale fundament og skabe større sammenhæng mellem forretning, data og teknologi på tværs af brancher. For advokatfirmaer betyder det færre systemer, færre integrationer og et markant mere overskueligt it-landskab, hvor centrale processer samles i ét sammenhængende setup.

I stedet for komplekse specialløsninger og tunge tilpasninger tilbyder NORRIQ Law en standardiseret, men fleksibel platform, der kan tilpasses den enkelte virksomheds behov uden at øge kompleksiteten. Målet er at gøre digitalisering enklere at implementere, nemmere at drive, og lettere at videreudvikle i takt med forretningens behov.

NORRIQ lancerer NORRIQ Law på det danske marked. En løsning, der er målrettet danske advokatfirmaer. NORRIQ Law bygger på standard Microsoft-teknologi og AI og samler sagsstyring, økonomi, dokumenthåndtering, tidsregistrering og fakturering under én paraply.

Kunstig intelligens (AI) har gjort sit indtog i e-handel i de seneste år, og har gjort det muligt for virksomheder at forbedre kundeoplevelsen og øge deres indtjening.

Ifølge en nylig undersøgelse, planlægger 63% af de adspurgte virksomheder at investere mere eller vedligeholde den nuværende investering i AI og machine learning.

B2B webshops er ingen undtagelse. Her kan AI bruges på mange måder til at øge effektiviteten og forbedre kundeoplevelsen, se her hvordan:

1. Personalisering af kundeoplevelsen

AI kan spille en vigtig rolle i forhold til at optimere B2B webshops ved at tilbyde produktanbefalinger og personalisering af indhold. Ved at analysere data om kundernes købshistorik, søgeadfærd og interaktioner med webshoppen, kan AI forstå deres præferencer og adfærdsmønstre, og på den baggrund anbefale produkter, kunderne sandsynligvis vil være interesseret i, og dermed øge sandsynligheden for et køb. AI kan også personalisere indholdet på webshoppen baseret på kundernes præferencer, hvilket øger kundens tilfredshed og loyalitet.

For eksempel kan en webshop tilbyde en funktion, der viser "andre kunder købte også" eller "andre kunder, der købte dette produkt, købte også disse produkter". De anbefalinger kan baseres på tidligere købshistorik og kan hjælpe kunderne med at opdage nye produkter.

Services, som f.eks. Relewise, arbejder netop med personalisering på webshops. Servicen kaldes ofte for “Product Recommendation Engines”.

AI kan også personalisere indholdet på webshoppen baseret på kundernes geografiske placering, tidligere køb eller søgehistorik. Det kan omfatte en tilpasset hjemmeside, der kun viser produkter og kampagner, der er relevante for de pågældende kunder.

Alt i alt kan personlaisering via AI hjælpe med at øge salget, forbedre kundeoplevelsen og styrke loyaliteten.

2. Optimering af søgeresultater

AI kan også optimere søgeresultater på en B2B webshop ved at analysere brugeradfærd og indholdet på webshoppen.

Konkret kan B2B webshoppen ved hjælp af AI:

Anbefale relevante produkter baseret på tidligere søgninger og købshistorik
Fremhæve de mest populære produkter i søgeresultaterne for at øge konverteringsraten
Forbedre søgefunktionen med autocomplete og alternative forslag til stavefejl
Gruppere lignende produkter for at give brugerne bedre overblik
Optimere søgealgoritmer ved hjælp af machine learning-teknologi
Bruge naturlig sprogbehandling (NLP) til at forstå brugerens forespørgsler og foreslå relevante produkter

Fordele ved atoptimere søgeresultaterne på en B2B webshop inkluderer:

Øget konverteringsrate og salg
Forbedret brugeroplevelse og tilfredshed
Oprettelse af personlig kommunikation og anbefalinger
Tidsbesparelse for brugere, der hurtigt finder, hvad de leder efter
Konkurrencefordele i forhold til andre webshops, der endnu ikke bruger AI-teknologi

Alt dette styrker salget online.

3. Chatbots for kundeservice

Chatbots med indbygget kunstig intelligens kan forbedre kundeservicen på en B2B webshop på flere måder. For det første kan de hjælpe med at reducere responstider og øge tilgængeligheden af kundeservice, da de kan besvare spørgsmål og løse problemer 24/7. Det betyder, at kunderne kan få hjælp og støtte når som helst, også uden for normal arbejdstid.

Yderligere fordele ved AI chatbots i kundeservice på en B2B webshop inkluderer:

Automatisering af rutinemæssige opgaver, som at besvare ofte stillede spørgsmål og hjælpe med bestillingsprocessen, øger effektiviteten og frigiver tid i kundeservice, der så kan fokusere på mere komplekse opgaver.
Forbedring af kundeoplevelsen ved at give hurtige og nøjagtige svar på spørgsmål, så kunderne ikke behøver at vente på svar fra en kundeservicemedarbejder.
Mulighed for at integrere AI og chatbots med andre systemer på webshoppen, som lagerstyring og ordrehåndtering, for at give mere præcise og opdaterede oplysninger til kunderne.
Reduktion af omkostningerne ved kundeservice, da AI og chatbots kan besvare mange spørgsmål og løse mange problemer.
Mulighed for at samle data om kundernes adfærd og præferencer, der kan bruges til at forbedre og tilpasse kundeoplevelsen yderligere.

Ved hjælp af maskinlæring kan chatbots også lære af tidligere interaktioner og forbedre deres svar og evner over tid.

Ifølge Salesforce, benytter 23% af adspurgte virksomheder allerede AI i deres kundeservice.

Samlet set kan AI og chatbots hjælpe med at forbedre kundeservicen på en B2B webshop ved at øge tilgængeligheden, forbedre kundeoplevelsen, øge effektiviteten og reducere omkostningerne.

4. Automatisering af lagerstyring

AI kan effektiviserer lagerstyringen hos en B2B webshop ved at analysere data om salgshistorik, lagerbeholdning og prognoser for efterspørgsel. Ved hjælp af de data kan AI automatisere følgende opgaver:

Bestilling af varer, når lagerbeholdningen når et bestemt niveau
Optimering af lagerplacering og -styring for at minimere omkostninger og maksimere effektiviteten
Overvågning af efterspørgselsændringer og justering af lagerbeholdning for at undgå overskydende eller manglende varer
Planlægning af de mest effektive plukke-ruter, så der spares tid
Forudsigelse af potentielle lagerproblemer og planlægning af løsninger på forhånd

Fordele ved at automatisere lagerstyring med AI inkluderer:

Reduktion af omkostninger og tid forbundet med manuel lagerstyring
Optimering af lagerbeholdning og -styring for at forhindre overskud eller mangel på varer
Forbedret kundetilfredshed ved at have de ønskede varer på lager, klar til levering
Bedre prognoser for efterspørgsel og lagerbehov, hvilket fører til bedre planlægning og bedre beslutninger
Mulighed for at frigive medarbejderressourcer, der så kan fokusere på andre opgaver.

5. Optimering af prisfastsættelse

AI kan hjælpe med at styre prisfastsættelsen på en B2B webshop ved at analysere data fra tidligere salg og kundernes adfærdsmønstre og dermed forudsige den optimale pris for et produkt. Konkurrencedygtige priser udgør en markant konkurrencefordel.

Fordele ved at anvende AI til prisfastsættelse inkluderer:

Optimerede priser: AI kan analysere store mængder data og dermed fastsætte den optimale pris for et produkt, baseret på faktorer som f.eks. tid på året, popularitet og kundeadfærd. Det kan hjælpe virksomheden med at maksimere indtjeningen og undgå tabte salg på grund af for høje priser.
Hurtigere prisfastsættelse: AI kan automatisere processen, hvilket sparer virksomheden for tid og ressourcer, og giver mulighed for hurtigere reaktion på markedstendenser.
Bedre kundetilfredshed: Ved at fastsætte priser, der er konkurrencedygtige og tilpasset kundernes adfærd, kan virksomheden forbedre kundetilfredsheden og øge loyaliteten.
Mere nøjagtige prognoser: AI kan analysere data for at forudsige efterspørgslen og tilpasse priserne derefter. Det betyder mere nøjagtige prognoser og bedre planlægning af lagerbeholdninger.

6. Optimeret markedsføring på webshoppen

AI kan være en stor fordel for en B2B webshop, når det kommer til at optimere markedsføringen. Ved at bruge AI kan en webshop analysere kundedata og adfærd for at identificere mønstre og tendenser, hvilket giver værdifuld indsigt i, hvad kunderne leder efter, og hvordan de navigerer på webshoppen.

Med denne information kan webshoppen oprette mere relevante og personlige kampagner og tilbud, der vil have større sandsynlighed for at konvertere til salg. AI kan også hjælpe med at automatisere markedsføringen, så webshoppen kan sende tilbud og meddelelser til kunderne på det rigtige tidspunkt og på den rigtige måde.

Bedre indsigter i kundeadfærd

AI kan analysere store mængder data fra kundernes adfærd på hjemmesiden og andre platforme. Det giver en B2B webshop værdifuld indsigt i, hvad kunderne søger efter, hvad der motiverer dem til at købe, og hvor der er muligheder for at forbedre kundeoplevelsen.

Optimeret annoncering

AI kan hjælpe en B2B webshop med at finde de bedste kanaler og tidspunkter at annoncere på, baseret på data om kundeadfærd og trends i markedet. Det kan forbedre annonceringens effektivitet og reducere omkostningerne.

AI kan også hjælpe med at identificere potentielle kunder og målgrupper, webshoppen måske ikke har nået endnu. Ved at analysere data fra sociale medier og andre online platforme, kan AI hjælpe med at identificere potentielle kunder og deres præferencer, så webshoppen kan målrette sin markedsføring mere effektivt.

7. Automatisk oversættelse af produkttekster og data

AI kan bruges til at oversætte produkttekster og data på webshops ved at udnytte maskinlæring og naturlig sprogbehandling (NLP). Ved hjælp af NLP-teknologi kan AI analysere og forstå konteksten i en given tekst, herunder sætningsstruktur, grammatik og betydning, hvilket gør det muligt for AI at oversætte tekster til forskellige sprog og opretholde betydningsfuld sammenhæng.

Når det kommer til produkter på webshops, kan AI trække data fra produktbeskrivelser, anmeldelser og andre relevante kilder for at skabe en oversættelse, der er både præcis og naturlig. AI kan også lære af tidligere oversættelser og justere sin egen præstation over tid.

Al denne data vil så nemt kunne vedligeholdes inde i f.eks. et PIM-system. I dag er det f.eks. muligt i Perfion PIM at oversætte produktdata ved hjælp af AI. Hurtigt og meget nøjagtigt.

Ved at bruge AI til at oversætte produkttekster og data på webshops, kan virksomheder hurtigt og effektivt udvide deres globale rækkevidde og nå nye kunder på tværs af forskellige sprog og kulturer. AI kan også hjælpe med at forbedre kundeoplevelsen og øge salget ved at give potentielle kunder en klar og præcis forståelse af produkterne på B2B-webshoppen.

Alt i alt kan brugen af AI i en B2B webshop gøre en kæmpe forskel.

Det er vigtigt at huske på, at AI ikke er en magisk løsning, men snarere et værktøj, der kan hjælpe med at optimere visse processer og aspekter. Derfor er det vigtigt at forstå, hvordan AI bruges mest effektivt og i overensstemmelse med virksomhedens mål og strategi.

Vil du vide mere om AI til jeres webshop?

Har du spørgsmål til AI og webshops? Er du i tvivl om, hvorvidt du skal hoppe med på “kunstig intelligens”-toget eller vente lidt endnu?

Udfyld vores kontaktformular, så ringer vi dig op.

FAQ om AI til webshops

Hvad er en AI webshop?

En AI webshop er en online butik, der bruger kunstig intelligens til at forbedre kundeoplevelsen og øge salget.

Hvordan fungerer AI i en webshop?

AI i en webshop bruger algoritmer og maskinlæring til at analysere data og forudsige kundeadfærd, personalisere tilbud og anbefalinger, og optimere salgsprocessen.

Hvad er fordelene ved at bruge AI i en webshop?

Fordele ved at bruge AI i en webshop inkluderer bedre kundeoplevelser, højere konverteringsrater, mere effektiv markedsføring og mere præcis lagerstyring.

Hvordan kan jeg implementere AI i min webshop?

Du kan implementere AI på din webshop ved at bruge tredjepartsløsninger eller bygge din egen AI-platform ved hjælp af open source-software.

Hvordan kan AI hjælpe med at personalisere kundeoplevelsen?

AI kan hjælpe med at personalisere kundeoplevelsen ved at analysere data om tidligere køb og adfærd for at tilpasse anbefalinger og tilbud til hver kunde.

Vil I øge jeres B2B webshop-salg? AI kan være løsningen. Se de 7 største fordele ved at bruge AI i jeres B2B-webshop.

Headless Commerce er en relativt ny tilgang til e-handel, der adskiller sig markant fra den mere traditionelle monolitiske tilgang. Hvor backend og frontend i et traditionelt CMS-system typisk er to sider af samme sag. I et headless system er backend og frontend adskilte og i stedet forbundet via API’er. Det åbner op for en helt ny fleksibilitet i måden at tilpasse og bygge unikke webshops.

Skiftet til Headless Commerce er på mange måder en del af den aktuelle tendens, hvor virksomheder med it-landskaber af en vis størrelse i stigende grad flytter sig fra en-til-en integrationer til Cloud Data Hub, hvor alle systemer er forbundet af API’er og dataene flyder frit. Ved at binde løsningerne sammen i skyen opnår virksomhederne en både agil og fremtidssikret arkitektur.

I NORRIQ har vi valgt at udbyde denne enterprise-løsning til vores kunder, for uanset størrelse vil man drage fordel af denne løsning.

Se en Cloud Data Hub her:

Headless Commerce
- en tilgang med mange fordele

Ser vi på Headless Commerce og e-handel, er der mange fordele ved tilgangen. Hvor traditionelle e-handelsplatforme kan være langsomme, ufleksible og ineffektive, når det kommer til integration med andre systemer, får virksomheder med en headless løsning mulighed for langt mere fleksibilitet, og brugerne vil opleve en god hastighed i selv de mest avancerede webshop-løsninger. Det er også meget lettere at skalere en webshop baseret på headless Commerce uden at skulle bekymre sig om databaser og servere, så den fremadrettede webstrategi kan videreføres uden skift af system.

Men fordelene stopper ikke her. Vi har samlet de 5 vigtigste:

1. Skræddersyede brugeroplevelser

Headless Commerce gør det muligt for e-handelsvirksomheder at skabe mere dynamiske og skræddersyede brugeroplevelser på tværs af platforme. Eksempelvis segmentering af kunder (forskellige services og priser til forskellige kundegrupper) ved login eller sælgerlogin med mulighed for at lave individuelle tilbud til kunderne i webshoppen. Alt i alt kan en webshop tilpasses mere effektivt i overensstemmelse med forskellige brugerbehov og virksomhedens egne forretningskrav.

2. Kortere udviklingstid

En Headless tilgang gør det også lettere at tilføje, forbedre og fjerne funktioner på en webshop. Det betyder, at udviklerne kan arbejde hurtigere og mere effektivt, hvilket giver klare konkurrencefordele.

3. Bedre integration med andre systemer

En vigtig del af NORRIQ’s Headless Commerce er vores Cloud Data Hub. Her samles data fra en lang række systemer som:

ERP (Enterprise Ressource Planning) - et virksomhedsstyringssystem, der samler og styrer alle arbejdsprocesser i en virksomhed.
CRM (Customer Relationship Management) - et system, der samler al information om eksisterende og potentielle kunder.
PIM (Product Information Management) – et system, der holder styr på produktdata og håndterer opdateringer automatisk.

Ved hjælp af API-arkitekturen kan disse data let integreres og udveksles med andre systemer eller kunder, der er vigtige for forretningen. Eksempelvis Amazon, GS1, Byggebasen.dk eller andre systemer der skal bruge jeres informationer eller sælge jeres produkter.

4. Større skalerbarhed og klar til fremtiden

Med en Headless tilgang kan virksomheder skalere deres webshops i takt med udviklingen af deres forretning, uden at skulle bekymre sig om komplekse databaser og serverinfrastruktur. Det gør det også muligt for e-handelsvirksomheder at imødekomme nye teknologier og skiftende behov og tendenser i markedet hurtigere og mere dynamisk.

5. Bedre ydeevne

Headless Commerce kan hjælpe med at skabe et hurtigere og mere responsivt e-handelssite, også i forhold til at håndtere øget trafik, da de adskilte systemer muliggør en optimeret ressourcestyring og databehandling.

Hvem er Headless Commerce for?

Headless Commerce er normalt ikke for alle virksomheder, men med de nyeste værktøjer bliver det muligt for selv små virksomheder at få adgang til denne enterprise-løsning. En Headless tilgang er meget fleksibel, yderst sikker og kan hjælpe med at skabe en mere dybdegående og effektiv e-handelsoplevelse for både virksomheden og forbrugerne.

Headless Commerce er altså en tilgang, der kan være gavnlig for en bred vifte af virksomheder. Metoden er især velegnet til virksomheder, der ønsker at opnå en høj grad af fleksibilitet, skræddersyede brugeroplevelser og bedre integration med andre systemer.

Tilgangen er også ideel for virksomheder, der har behov for at tilpasse og differentiere deres e-handelsplatforme i overensstemmelse med deres specifikke forretningskrav. Det kan være virksomheder inden for mode, elektronik, livsstil, B2B og mange andre brancher.

For større virksomheder med mere flere komplekse backend-systemer som CRM, ERP, PLM, DAM & PIM, kan Headless Commerce være særligt fordelagtig, fordi integrationerne til de forskellige systemer bliver langt bedre, og systeminformationerne er samlet et sted, der gør dem let tilgængelige og nemme at udveksle.

Headless Commerce er også velegnet til start-ups og mindre virksomheder, der ønsker at udvikle deres egne unikke og differentierede e-handelsplatforme uden at skulle bekymre sig om mange af de udfordringer traditionelle e-handelsløsninger møder. Det giver dem samtidig en fleksibel mulighed for at tilpasse og udvide deres Commerce løsning.

Kort sagt kan enhver virksomhed, der ønsker at opnå mere skalerbare, fleksible og tilpassede e-handelsoplevelser, nyde godt af at implementere Headless Commerce. Det giver virksomheder mulighed for at være mere innovative, differentiere sig fra konkurrenterne og skabe stærkere brugeroplevelser.

Hvordan kommer I i gang med Headless Commerce?

For virksomheder der ønsker at komme i gang med Headless Commerce, er der flere vigtige trin, der skal følges.

Først og fremmest er det vigtigt at have en klar forståelse af forretningsbehovene og målene. Det indebærer at analysere, hvilke funktioner og integrationsmuligheder der er nødvendige for at opnå de ønskede resultater.

Dernæst er det kritisk at vælge den rette Headless e-handelsplatform eller det rigtige CMS-system (Content Management System). Det bør være baseret på virksomhedens specifikke krav og evnen til at integrere med eksisterende backend-systemer. Der er flere Headless platforme at vælge imellem på markedet, og det er vigtigt at foretage en grundig evaluering for at finde den rigtige løsning.

Derefter skal der være et fokus på at udvikle de front-end applikationer og API'er, der er nødvendige for at opbygge en brugergrænseflade, der er i overensstemmelse med virksomhedens brand og designmål. Det indebærer samarbejde mellem udviklere og designere for at sikre den bedste brugeroplevelse.

En vigtig del af implementeringen af Headless Commerce er integrationen af backend-systemer som f.eks. CRM, ERP og andre tredjepartstjenester. Det er nødvendigt for at opretholde en effektiv synkronisering af data mellem forskellige systemer for at sikre optimal drift af e-handelsplatformen og andre systemer, der skal bruge data.

Generelt kan implementeringen af Headless Commerce være kompleks og kræve teknisk ekspertise. Derfor er det en god ide at samarbejde med specialister eller konsulenter inden for området for at sikre, at resultatet bliver en succes.

I sidste ende kan Headless Commerce være en værdifuld løsning for virksomheder, der ønsker at tilpasse og differentiere deres e-handelsplatforme, skabe personaliserede brugeroplevelser og opnå bedre integration med andre systemer. Og ved at følge de rette trin og evt. samarbejde med den rigtige leverandør kan vejen til succes med Headless Commerce være ganske kort.

Hør mere om Headless Commerce

Headless Commerce er i den grad blevet et buzzword, men hvorfor al den hype? Læs med og bliv klogere på hvorfor Headless Commerce er så populært.

Det er den vigtigste konklusion i den seneste analyse fra Dansk Erhverv om B2B e-handel. Nettet er stadig den mest populære salgskanal for B2B virksomheder. Ifølge analysen handler 7 ud af 10 erhvervsindkøbere oftest online.

”Hvis du ikke sælger online til dine erhvervskunder, går du glip af en stor del af markedet,” siger Andreas Børresen, chefkonsulent i Dansk Erhverv med speciale i B2B e-handel.

Fig1: Hvordan foretager du oftest erhvervsindkøb?

Han fremhæver, at 15 procent forventer at købe mere online i fremtiden, mens kun 7 procent forventer at købe mindre.

De fleste erhvervsindkøbere bruger grossisternes eller producenternes hjemmesider og webshops til at handle online. Det gør 2 ud af 3 ifølge undersøgelsen. Telefonen er det næstmest brugte redskab med 12 %. Online markedspladser har kun en lille andel på 4%.

Pris er afgørende

Når indkøberne skal vælge leverandør, er prisen det vigtigste kriterium. Den største hindring for at handle online er bekymringen for ikke at få den bedste pris. Derfor tjekker indkøberne altid prisen først, når de besøger en ny webshop. Udover prisen er leveringsbetingelserne også vigtige for erhvervsindkøberne.

De teknologibevidste indkøbere forventer tilmed hurtige og brugervenlige hjemmesider med mulighed for tilpassede løsninger.

Fig2: Hvad lægger du vægt på, når du handler i ny webshop?

Mens pris og levering er vigtige for at starte et samarbejde, så er det andre faktorer, der får indkøbere til at droppe en leverandør.

Service, fleksibilitet og tilgængelighed betyder mere for at fastholde samhandelsforholdet, mens dårlig service, forkerte leverancer og svær kontakt topper listen over, hvad der fører til en opsigelse. Pris kommer først på en fjerdeplads.

”Indkøberne i virksomhederne minder meget om de private forbrugere i e-handlens verden. De vil have høj service, gode leveringsmuligheder og rimelige priser, men de skiller sig ud på bæredygtighed, hvor erhvervslivet ligger langt foran de private forbrugere, hvor kun hver tiende lægger stor vægt på det,” siger Andreas Børresen fra Dansk Erhverv.

Når B2B-indkøbere skal købe alt fra kontorartikler til maskiner og materialer, vælger de oftest at handle på nettet.

I en digital tidsalder hvor virksomheder konstant søger nye veje til effektivitet, har udviklingen af B2B-webshops for mange vist sig at være en relevant driver for vækst.

Denne artikel dykker ned i de vigtigste aspekter af B2B-webshopudvikling og udforsker, hvordan virksomheder kan optimere deres tilstedeværelse online og på den måde imødekomme kravene fra moderne kunder - også i B2B-regi.

Den digitale revolution i B2B

Traditionelt har B2B-transaktioner været præget af personlige møder og omfattende papirarbejde. I dag kræver kunderne en mere strømlinet og automatiseret oplevelse, og derfor har B2B-webshops været med til at revolutionere den måde, virksomheder gør forretninger på ved at tilbyde en mere bekvem og effektiv platform.

Hvorfor en B2B webshop?

Der er mange fordele ved en B2B webshop, bl.a.:

Global tilgængelighed: Med en B2B-webshop kan en virksomhed nå ud til potentielle kunder på tværs af geografiske grænser. Det udvider kundebasen og skaber mulighed for international vækst.
Skalerbarhed: En B2B-webshop kan nemt tilpasses virksomhedens vækst. Det gør det lettere at håndtere større mængder ordrer og administrere et voksende sortiment uden at skulle gennemgå omfattende ændringer i forretningsprocesserne.
24/7 Tilgængelighed: Din B2B-webshop er åben 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen. Det giver kunderne mulighed for at placere ordrer og få adgang til information når som helst, hvilket forbedrer kundetilfredsheden og øger salget.
Øget effektivitet: En B2B-webshop automatiserer mange af de manuelle processer, der er involveret i B2B-salg. Det reducerer fejl, sparer tid og ressourcer og øger effektiviteten i hele værdikæden.

Brugeroplevelse i centrum

Nøglen til en succesfuld B2B-webshop ligger i en intuitiv og brugervenlig grænseflade. Virksomheder bør fokusere på at skabe en smidig købsproces, der giver kunderne mulighed for nemt at finde produkter, håndtere indkøbskurve og foretage hurtige ordrer. En veludviklet søgefunktion og tydelig produktkategorisering er afgørende for at forbedre brugeroplevelsen.

Personalisering og kundeservice

B2B-webshops bør ikke kun være transaktionsplatforme, men også værdiskabende partnere. Implementeringen af personaliserede brugeroplevelser og kundeservicefunktioner kan differentiere en virksomheds online-tilstedeværelse. Gennem analyse af kundepræferencer og adfærd kan virksomheder tilpasse anbefalinger og tilbud, hvilket skaber en mere meningsfuld interaktion.

Læs også: Hvorfor vise produktanbefalinger på en B2B-webshop?

Sikkerhed frem for alt

Med den stigende digitalisering af B2B-transaktioner er sikkerhed blevet en topprioritet. B2B-transaktioner involverer ofte større mængder af følsomme oplysninger, og virksomheder er nødt til at investere i avancerede sikkerhedsprotokoller for at beskytte f.eks. kundedata og betalingsinformation. Implementer derfor i stærk sikkerhed, som f.eks. SSL-kryptering, for at beskytte kundernes data.

Et solidt sikkerhedsfundament er afgørende for at opbygge tillid og bevare loyalitet blandt kunderne.

Integration og PIM

Effektiv B2B-webshopudvikling kræver en tæt integration med eksisterende backend-systemer som ERP, CRM og – ikke mindst – PIM. En dyb integration letter håndteringen af ordrer, lagerstyring, og kundedata, hvilket igen øger effektiviteten og reducerer risikoen for fejl. En integration til en stærk PIM-løsning bidrager især til en mere strømlinet styring af produktinformationerne på tværs systemerne. Dataene skal kun opdateres et sted, og det sparer virksomheden for mange ressourcer og sikrer konsistente og opdaterede produktinformationer på tværs af hele B2B-webshoppen og de øvrige platforme.

Udviklingen af B2B-webshops repræsenterer et vigtigt element for virksomheder, der ønsker at trives i en digital tidsalder. Ved at placere brugeroplevelsen i centrum, investere i sikkerhed, personalisering og integrere backend-systemer kan virksomheder skabe en stærk online-tilstedeværelse, der ikke kun imødekommer, men også overgår kundernes forventninger. B2B-webshops er ikke kun en handelsplatform; de er en af nøglerne til at forme fremtiden for virksomheder.

Er en B2B-webshop relevant for jer? Bliv klogere på hvorfor mange peger på B2B-webshops som en af de vigtigste drivere for vækst lige nu.

Hvad er Best of Suite?

Best of Suite-tilgangen beskriver de scenarier, hvor virksomheder vælger at implementere én samlet softwarepakke fra én leverandør, der så dækker en bred vifte af funktioner og forretningsprocesser.

Hvis man fx køber en Best of Suite eCommerce-løsning, så kan den, ud over selve Content Management-delen, også indeholde PIM, recommendation software, kundeplatform (CDP), mailingsystem (måske endda marketing automation) og en BI-løsning. Tanken er, at det hele fungerer problemfrit sammen, da alle moduler er en del af samme økosystem.

I stedet for at vælge forskellige specialiserede løsninger til hver enkelt funktion, køber virksomheden altså én integreret løsning, der indeholder alle nødvendige moduler og applikationer.

Det får I med Best of Suite

Èn samlet løsning: Best of Suite-løsninger leveres af en softwareleverandør, der udvikler og vedligeholder alle modulerne inden for systemet. Det betyder, at virksomheden ikke skal få forskellige systemer fra forskellige leverandører til at arbejde sammen. Eksempler på Best of Suite-leverandører inkluderer store navne som fx Oracle, DynamicWeb og Salesforce. Der findes dog også udbydere af Suite-løsninger til mellemmarkedet.

Integreret funktionalitet: Da alle modulerne i en Best of Suite-løsning er designet af samme leverandør, er de ofte tæt integrerede. Det betyder, at data frit kan flyde mellem forskellige dele af systemet. Indbygget integration kan reducere risikoen for datasiloer og kan hjælpe med at forbedre informationsstrømmen i virksomheden.

Forenklet IT-styring: En Best of Suite-løsning reducerer behovet for at administrere og vedligeholde forskellige systemer fra forskellige leverandører. IT-afdelingen har kun et produkt at forholde sig til, når det kommer til support, opdateringer og fejlfinding. Dette forenkler IT-styringen og mindsker kompleksiteten i virksomhedens IT-infrastruktur.

Ensartet brugeroplevelse: Best of Suite-løsninger har typisk en ensartet brugergrænseflade og brugeroplevelse. Det kan gøre det lettere for medarbejdere at bruge systemet, da de ikke skal skifte mellem forskellige interfaces og arbejdsgange.

Èn platform til mange forretningsbehov: Best of Suite-løsninger dækker en bred vifte af forretningsbehov, fra økonomistyring og supply chain management til kunde- og medarbejderforhold. Det betyder, at en virksomhed kan håndtere mange kerneprocesser inden for én platform, hvilket gør driften mere sammenhængende og effektiv.

Fordele ved Best of Suite

Simpel implementering og drift: Med en "alt-i-en-løsning” er implementeringen ligetil, sammenlignet med at skulle integrere flere forskellige systemer.

Effektiv implementering: Best of Suite-platforme er attraktive, fordi de forskellige funktioner er standardiserede, så virksomhederne hurtigt kan fokusere på berigelse af produktdata, design af front-end, og andre relevante funktioner.

Omfattende pakke: En af de store fordele ved at vælge en Best of Suite-løsning er, at man får en omfattende og integreret pakke, der dækker mange forskellige behov.

Forudsigelige omkostninger: Med en Best of Suite-løsning får virksomheden ofte en samlet licensmodel, hvilket gør omkostningerne mere forudsigelige.

Sikkerhed og compliance: Når alle moduler kommer fra samme softwareleverandør, er sikkerheds- og compliance-krav ofte ensartede på tværs af systemet. Det gør det lettere at opfylde regulatoriske krav og sikre virksomhedens data.

Ulemper ved Best of Suite

Manglende specialisering: Selvom en Best of Suite-løsning dækker mange områder, er hvert modul ofte ikke det bedste på markedet inden for sin specifikke funktion. Det er ofte tilfældet, at specialiserede løsninger (Best of Breed) tilbyder bedre funktionalitet eller er bedre tilpasset specifikke behov, da de er byget til netop kun at dække det område fuldt ud.

Afhængighed af én leverandør: Ved at vælge en Best of Suite-løsning bliver virksomheden afhængig af én leverandør. Det indebærer en sårbarhed ift. eventuelle ændringer i vilkår eller priserne, eller i virksomhedens behov. Eller hvis der er en enkelt ting i suiten, hvor man ønsker noget andet, så kan det være meget omstændigt, hvis ikke umuligt, at skifte ud.

Mindre fleksibilitet: Best of Suite-løsninger kan være mindre fleksible, når det kommer til at tilpasse eller udskifte specifikke moduler, uden at det påvirker resten af systemet.

Der kan også opstå situationer, hvor processer og behov ændrer sig, f.eks. hvis jeres ERP-løsning får flere og mere avancerede funktioner, som overtager håndteringen af priser, rabatgrupper og lignende i jeres eCommerce-setup. I sådan et tilfælde risikerer virksomheden at ende med en løsning, der tilbyder langt mere, end den reelt har behov for – og det vil den med sikkerhed blive faktureret for.

Hvad er Best of Breed?

Ved Best of Breed-tilgangen vælger virksomheder i stedet IT-løsninger ud fra, hvilke løsninger der bedst opfylder specifikke forretningsbehov. I stedet for at købe en samlet softwarepakke fra én leverandør, vælger virksomheden de bedste løsninger på markedet til hver enkelt funktion, f.eks. commerce, recommendation, PIM og CMS.

Hvis man køber en Best of Breed eCommerce-løsning, så kan den, ligesom Suite-løsningen, også indeholde PIM, recommendation software, kundeplatform (CDP eller CRM), marketing automation og en BI-løsning. Men der er nu tale om separate produkter, der er de bedste af slagsen inden for de givne områder, som skal bindes sammen.

Det får virksomheden med Best of Breed

Specialiserede løsninger: Med en Best of Breed-strategi får virksomheden det bedste produkt til hver forretningsfunktion, typisk det bedste inden for sin kategori og med mere avancerede funktioner.

Skræddersyet IT-infrastruktur: Virksomheden kan sammensætte en IT-infrastruktur, der er tilpasset dens unikke behov. Det tilbyder en høj grad af tilpasning og optimering. Læs om NORRIQs Cloud Data Hub, der binder løsningerne sammen i skyen og kan udskiftes efter behov.

Fleksibilitet og skalerbarhed: Best of Breed-tilgangen giver større fleksibilitet, da virksomhederne kan tilføje eller udskifte individuelle systemer, efterhånden som behov ændrer sig, uden det påvirker de øvrige systemer i IT-infrastrukturen.

Innovationsfokus: Leverandører der tilbyder Best of Breed-løsninger, har ofte et stærkt fokus på innovation inden for deres specifikke område. Dermed får virksomhederne adgang til de nyeste funktioner og teknologier, hvilket kan give vigtige konkurrencefordele.

Fordele ved Best of Breed

Maksimal funktionalitet og specialisering: Den største fordel ved Best of Breed er muligheden for at vælge de bedste og mest avancerede løsninger inden for hver enkelt kategori. Det betyder, at virksomheden kan skræddersy IT-infrastrukturen til at imødekomme præcise behov. Hvis I bruger en eCommerce Suite-løsning i dag, fx DynamicWeb, så kan denne faktisk indgå som et Best of Breed-produkt i jeres infrastruktur. Ja, også jeres Shopify-løsning. NORRIQs Cloud Data Hub er produktagnostisk og kan binde alle løsninger sammen i skyen.

Fleksibilitet i valg af leverandører: Markederne ændrer sig hurtigt, og med en Best of Breed-tilgang kan en virksomhed reagere fleksibelt på nye trends og behov, være fleksibel og ikke afhængig af én enkelt leverandør. Det giver virksomheden bedre muligheder for at forhandle og for at skifte leverandør, hvis der dukker en bedre løsning op. Virksomheden kan udskifte eller opgradere individuelle systemer uden at skulle ændre hele IT-infrastrukturen. Det giver virksomheden en større grad af kontrol og fleksibilitet.

Tilpasning til specifikke forretningsprocesser: Virksomhederne kan vælge systemer, der bedst understøtter deres specifikke arbejdsprocesser og forretningsmodeller. Dette er særligt vigtigt for virksomheder med komplekse krav, der måske ikke kan opfyldes af en standardiseret Best of Suite-løsning.

Hurtigere adgang til nye teknologier: Best of Breed-leverandører er ofte hurtigere til at introducere nye teknologier og funktioner end leverandører af større, integrerede løsninger. Det giver virksomheder hurtigere adgang til teknologiske fremskridt og mulighed for at holde sig på forkant med markedets udvikling.

Integration er ikke længere en hæmsko: En af de største bekymringer ved Best of Breed er integrationerne mellem de forskellige systemer. Men med den teknologiske udvikling inden for API’er, middleware og cloud-løsninger er det blevet langt lettere at få forskellige systemer til at arbejde sammen. NORRIQs Cloud Data Hub er samlingspunktet for en virksomheds forskellige systemintegrationer. De bindes sammen og er netop baseret på Best-of-Breed-tilgangen, hvor systemer nemt kan udskiftes eller opgraderes.

I NORRIQs Cloud Data Hub ligger der services, der sikrer en stærk og stabil IT-arkitektur, herunder micro services, master data management og monitorering

Udfordringer ved Best of Breed

Kompleks integration: En af de største udfordringer ved Best of Breed kan være at få de forskellige systemer til at arbejde sammen. Det kan kræve en indsats og investering, da de forskellige integrationsmuligheder de enkelte platforme udbyder, ikke nødvendigvis passer sammen. NORRIQs Cloud Data Hub løser dette ved intelligent at integrere med de enkelte systemer. Det betyder, at selvom nogle systemer forventer data og integrationsdelen på vidt forskellige måder, så gør NORRIQs Cloud Data Hub sådan, at det i sidste ende opleves som ét system.

Mere administration: Løsninger fra flere forskellige leverandører, kræver mere administration og kan føre til øget kompleksitet i den daglige drift, medmindre man lader sit konsulenthus stå for driften.

Højere omkostninger: Selvom Best of Breed-løsninger ofte tilbyder overlegne funktioner, kan de også være dyrere, især når omkostningerne til integration og vedligeholdelse tages i betragtning.

Udfordringer med brugeroplevelse: Det kan være en udfordring for medarbejdere at skulle arbejde med flere forskellige systemer. Det kan føre til øget træningsbehov og potentielt lavere produktivitet i overgangsperioden.

Konklusion

Ingen universel løsning passer til alle organisationer. Best of Suite tilbyder en integreret, samlet platform, der kan forenkle implementering og vedligeholdelse, hvilket er ideelt for organisationer, der søger en holistisk tilgang og som har plads i budgettet. På den anden side tilbyder Best of Breed specialiserede løsninger, der kan give dybere funktionalitet og fleksibilitet, hvilket er fordelagtigt for virksomheder med specifikke behov og krav.

Valget afhænger i høj grad af virksomhedens behov og strategiske prioriteter. Ved nøje at evaluere fordele og ulemper ved begge tilgange kan I træffe den beslutning, der bedst understøtter jeres langsigtede succes og vækst. Umiddelbart vil der være flere argumenter/fordele, der taler for en Best of Breed-tilgang. Ikke mindst, hvis man kombinerer tilgangen med NORRIQ’s Cloud Data Hub, der væsentligt reducerer de udfordringer, der følger med.

Ræk ud til os for mere viden

Virksomheder står ofte over for valget: Best of Suite eller Best of Breed. Begge veje har fordele, men flere og flere vælger Best of Breed, da det er blevet lettere at få løsninger fra forskellige leverandører til at snakke sammen.

Hvad er Best of Suite?

I stedet for at vælge forskellige specialiserede løsninger til hver enkelt funktion, køber virksomheden altså én integreret løsning, der indeholder alle nødvendige moduler og applikationer.

Det får I med Best of Suite

Fordele ved Best of Suite

Simpel implementering og drift: Med en "alt-i-en-løsning” er implementeringen ligetil, sammenlignet med at skulle integrere flere forskellige systemer.

Omfattende pakke: En af de store fordele ved at vælge en Best of Suite-løsning er, at man får en omfattende og integreret pakke, der dækker mange forskellige behov.

Forudsigelige omkostninger: Med en Best of Suite-løsning får virksomheden ofte en samlet licensmodel, hvilket gør omkostningerne mere forudsigelige.

Ulemper ved Best of Suite

Mindre fleksibilitet: Best of Suite-løsninger kan være mindre fleksible, når det kommer til at tilpasse eller udskifte specifikke moduler, uden at det påvirker resten af systemet.

Hvad er Best of Breed?

Det får virksomheden med Best of Breed

Fordele ved Best of Breed

I NORRIQs Cloud Data Hub ligger der services, der sikrer en stærk og stabil IT-arkitektur, herunder micro services, master data management og monitorering

Udfordringer ved Best of Breed

Konklusion

Ræk ud til os for mere viden

1. Personalisering af kundeoplevelsen

2. Optimering af søgeresultater

3. Chatbots for kundeservice

4. Automatisering af lagerstyring

5. Optimering af prisfastsættelse

6. Optimeret markedsføring på webshoppen

Bedre indsigter i kundeadfærd

Optimeret annoncering

7. Automatisk oversættelse af produkttekster og data

Vil du vide mere om AI til jeres webshop?

FAQ om AI til webshops

Hvad er en AI webshop?

Hvordan fungerer AI i en webshop?

Hvad er fordelene ved at bruge AI i en webshop?

Hvordan kan jeg implementere AI i min webshop?

Hvordan kan AI hjælpe med at personalisere kundeoplevelsen?

Headless Commerce - en tilgang med mange fordele

1. Skræddersyede brugeroplevelser

2. Kortere udviklingstid

3. Bedre integration med andre systemer

4. Større skalerbarhed og klar til fremtiden

5. Bedre ydeevne

Hvem er Headless Commerce for?

Hvordan kommer I i gang med Headless Commerce?

Pris er afgørende

Den digitale revolution i B2B

Hvorfor en B2B webshop?

Brugeroplevelse i centrum

Personalisering og kundeservice

Sikkerhed frem for alt

Integration og PIM

Hvad er Best of Suite?

Det får I med Best of Suite

Fordele ved Best of Suite

Ulemper ved Best of Suite

Hvad er Best of Breed?

Det får virksomheden med Best of Breed

Fordele ved Best of Breed

Udfordringer ved Best of Breed

Konklusion

Hvad er Best of Suite?

Det får I med Best of Suite

Fordele ved Best of Suite

Ulemper ved Best of Suite

Hvad er Best of Breed?

Det får virksomheden med Best of Breed

Fordele ved Best of Breed

Udfordringer ved Best of Breed

Konklusion

Headless Commerce
- en tilgang med mange fordele